HOME >> よくあるご質問

よくあるご質問


多くご質問頂く内容をまとて記載しております。



商品に関する質問

■商品の生産者について ■商品の保証について ■商品が売り切れのとき
■Real Gift とは ■商品の色合いや形状について ■時計の秒針タイプについて
■針の接触について ■有料修理について


ギフト対応に関する質問

■包装紙を希望しない場合 ■御のし紙を貼る場所について ■メッセージカードの文面について
■個別に包装紙を指定したいとき ■商品を複数箇所に届けたいとき


ご注文に関する質問

■ご利用頂けるお支払い方法 ■ご注文のキャンセルについて ■お支払い方法の変更について
■お客様へ送信されるメールの種類 ■早期割引販売について


ショッピングカート内での質問

■お届け方法について ■ショップポイントについて ■お客様のメールアドレスについて


商品受け取りについての質問

■当ストアが利用する運送会社 ■商品発送のタイミング ■休業日の発送はできるのか
■商品が届かない ■配達日や受取場所を変更したい


交換、返品についての質問

■到着商品に破損があったとき ■商品を交換したいとき ■商品を返品したいとき


そのほかの質問

■大量注文をご検討中のお客様 ■BtoB取引をご検討中の業者様 ■メルマガを停止したいとき
■時計が動かないとき ■取扱説明書のダウンロード



Q商品の生産者について
A 当ショップで販売する商品はすべて、株式会社おりあるの自社工房で製造する日本製です。
粗悪な外国製部品を2次加工する会社があるようですが、当社ではそのようなことは全く行なっておりません。

▲page top




Q商品の保証について
A 食品サンプル時計はお買い上げ後、1年間の無料保証をお付けしています。

下記につきましては保証の範囲外となります。
・使用上の誤り及び、不当な改造や修理により故障、損傷した場合。
・お客様の過失により故障、損傷した場合。
・火災、地震など天災地変により故障、損傷した場合。
・保証書未提出または、保証書の改ざんが認められる場合。
・保証書に当社印が無い場合及び、お買い上げ日の記入がない場合。
・日本国外で発生した故障、損傷、事故。

電池の入替え、商品箱から出すとき、時計を倒したときなど、針を曲げてしまった場合は有料修理とさせて頂いております。

▲page top




Q商品が売り切れのとき
A 在庫切れ及び、品薄の商品は順次生産しております。販売再開をお待ち下さい。
販売再開時期はこちらからお問い合わせをお願い致します。
折り返しご連絡差し上げます。

▲page top




QReal Gift とは
A 株式会社おりあるの製品であることを表す商標であり、特許庁にて商標登録済みです。

▲page top




Q商品の色合いや形状について
A 当ショップの商品はすべて、人海戦術によるハンドメイドです。
同じように見えても、仕上がりにハンドメイド特有のバラつきがございます。
商品ページに記載している画像とお手元に届く商品の色合いが微妙に異なることもございますが、すべて
検品済みの商品をお届けしています。

▲page top




Q時計の秒針タイプについて
A 当社で採用しているムーブメントは、電波用非電波用いずれもスイープ秒針ではありません。
コチコチ音はかなり小さいムーブメントですが、無音を保障することはできません。

▲page top




Q針の接触について
A 修理のご相談ページをご覧ください。

▲page top




Q有料修理について
A 修理のご相談ページをご覧ください。

▲page top




Q包装紙を希望しない場合
A 商品を包装していない状態でお届け致します。
包装無料ですので、お気軽にご利用ください。

▲page top




Q熨斗紙を貼る場所について
A 包装紙内側、直接商品箱にお貼り致します。「内のし」と呼ばれる手法です。
熨斗紙が運搬などで汚れる事を防ぐ意味もあります。

▲page top




Qメッセージカードの文面について
A カートの記入欄に50文字程度までの文面をご記入ください。
当店では、コピー&ペーストして任意に改行するだけですので、誤字脱字にはお気をつけください。
ハートマークなど機種依存文字は文字化けしてしまうので、判別できない場合がございます。
複数商品で複数のメッセージがあるときは、カート連絡欄をご利用頂くか、商品ごとにご注文手続きをお願い致します。

▲page top




Q複数の商品に別々の包装紙を指定したいとき
A カート内の連絡欄にてご指示をお願い致します。
複数商品をご注文の場合は、ご指示がなくても選択番号にて個別包装を行なっております。

▲page top




Q商品を複数箇所に届けたいとき
A 誠にお手数をお掛け致しますが、お届け先ごとにご注文申込みをお願い致します。

▲page top




Qご利用頂けるお支払い方法
A ・クレジットカード払い
・商品代引
・銀行振込(前払い)
・郵便振替(前払い)

▲page top




Qご注文のキャンセルについて
A お客様から頂戴したご注文のキャンセルについては、商品出荷前であればお受け致します。
出荷済のキャンセルの場合、送料をご負担頂くことがございます。予めご了承ください。

▲page top




Qお支払い方法の変更について
A お支払方法の変更をご希望の場合は、再度ご希望のお支払方法でご注文頂きます様お願いします。
変更前のご注文は当店で取消し処理を行ないます。

▲page top




Qお客様へ送信されるメールの種類
A ご注文確認メール・・・自動送信されるメールです。
ご注文受注承認メール・・・当店がご注文を受諾する旨記載したお返事のメールです。
出荷のお知らせメール・・・運送伝票番号記載のメールです。荷物追跡が可能です。
ご入金確認メール・・・当店で入金確認できた事をお知らせするメールです。

当ショップでは、上記のメールは必ず送信を行なっております。
メールがお届けできないお客様のご注文は、当店の判断によりキャンセルする事がございます。
当社では通信販売において、メールは大切な連絡手段だと考えております。

▲page top




Qお届け方法について
A クロネコ宅急便を利用致します。お届け日時を1週間先までご指定可能です。
お届けまで1週間を超えるご注文は、商品保管の都合によりお受けできません。

クリスマスフェアのような、商品の保管場所を調整のうえ行なう特別な企画の場合は、
その企画内で表示されているお届け日時であれば対応が可能です。

▲page top




Qショップポイントについて
A 会員登録されているお客様は、以下のポイントが付与されます。
お買い物ポイント(50円につき1ポイント付与)
詳しくはこちら

▲page top




Qお客様のメールアドレスについて
A お客様との連絡手段は主にメールとなります。
「注文確認メール(自動配信)」「ご注文承諾メール」が届かない時は、受信設定ほか確認頂き当店迄ご連絡下さい。
当店からメールをお届けできないご注文はキャンセル処理となる場合がございます。

当店でメール不到達になるのは、携帯アドレスが圧倒的に多くなっております。
詳しくはこちら

▲page top




Q早期割引販売について
A 当ショップでは、2ヶ月以内に発送可能な早期割引販売を行なう事がございます。
その場合の商品お届け時期は、ご注文頂く段階で確定となります為、納期が間に合わない等のご心配は不要です。

▲page top




Q当ストアが利用する運送会社
A ヤマト運輸のみとなっております。お客様で他の業者をご指定頂く事はできません。

▲page top




Q商品発送のタイミング
A お支払手続き完了後、翌営業日までに出荷致します。
お届け予定日時は、当ショップからお送りするメールに記載してございます。

▲page top




Q休業日の出荷について
A 当店は日曜日、祝日等が休業日の為、出荷業務はお休みしています。
休業中に頂いたご注文は、翌営業日以降に対応とさせて頂いております。

▲page top




Q商品が届かない
A 地番抜け・建物名抜け・部屋番号抜けの場合、お届けできない事がございます。
当店からも所在確認等のご連絡を差し上げますが、ヤマト配達店での荷物保管期間は1週間です。
1週間を過ぎますと当店へ返却されてしまいます。住所、電話番号はお間違いなくお知らせください。

再発送については、送料800円(全国一律)をご請求致しております。

▲page top




Q配達日や受取場所を変更したい
A 出荷のお知らせメールに伝票番号とお問い合わせURLの記載があります。
そちらからお客様ご自身でヤマト運輸にご連絡をお願い致します。


▲page top




Q到着商品に破損があったとき
A 商品は当社で手作りにより製造するものでございます為、検品のうえ丁寧にひとつずつ箱へ収納しており、
商品出荷時には、問題のない商品を当然のように出荷しております。

また、当社の商品箱はあらゆる運送条件を想定した構造になっており、これまで配送中の箱の破損以外に不具合は
発生しておりません。

お客様へ到着した際に発生している問題は、配送中に発生した可能性が高いと考えられます。
まず、最寄りのヤマト運輸へ荷物破損について、到着した状態を保持のうえご相談をお願い致します。

お客様がご自身で曲げてしまった針については、有料修理の対象です。
充分ご注意を頂きましての取り扱いをお願い申し上げます。

ヤマト運輸営業所検索ページ

▲page top




Q商品を交換したいとき
A 一切お受けできません。お断りしております。

▲page top




Q商品を返品したいとき
A お客様のご都合による返品は次の場合に限りお受けいたします。
1、到着時のまま、梱包を解いていない状態であること。
2、お客様が運送会社から商品を受け取り後1週間以内であること。

返品時の送料はお客様負担です。
返品要件にあてはまる場合であっても、まずはメールもしくは電話にてお知らせください。

返品された商品を当社にて確認後、かかった経費(包装梱包費、送料、返品手数料など)を含めてご精算致します。
カード決済・・・かかった経費のみを決済致します。
銀行振込、郵便振替・・・経費を控除のうえ、7営業日以内に返金致します。
代引き・・・経費を控除のうえ、7営業日以内に返金致します。

ご精算書を後日郵送させて頂いております。

▲page top




Q大量注文をご検討中のお客様
A お客様の必要時期をお聞きし、納期を調整致します。お気軽にご相談ください。

▲page top




QBtoB取引をご検討中の業者様
A こちらからお問合せ下さい。折り返しご連絡差し上げます。
現在、小売店様との直接取引のみ行なっております。問屋様とのお取引は行っておりませんので、ご了承ください。

▲page top




Qメルマガを停止したいとき
A ショップ内にある「メルマガ登録・解除 」をクリックしてお手続きをお願い致します。

▲page top




Q時計が動かないとき
A 修理のご相談ページをご覧ください。

▲page top




Q取扱説明書のダウンロード
A 当社の時計に関する取扱説明書をダウンロードできます。
PDFファイルをご覧いただくには、Adobe社の Adobe Readerが必要になります。
最新の Adobe Readerは Adobe社のウェブサイトより無料でダウンロード可能です。
(別窓で開きます。)



電波時計の説明書
掛け時計の説明書
置き時計の説明書

▲page top




PICK UP ITEMピックアップ商品

もっと見る

最近チェックした商品

最近チェックした商品はまだありません。